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　　在这起案例里，消费者购买了一款盲盒手办，拆开后却发现人物头部存在明显瑕疵。即便两次更换，问题依旧存在。然而，商家却以“小瑕疵不退换”为由，拒绝为消费者办理退货退款。商家的这一做法，看似有“规则”可循，实则是对消费者权益的公然漠视。盲盒商品的未知性和特殊性，绝不能成为商家逃避商品基本质量责任的借口。无论商品以何种形式呈现，经营者都必须确保其具备应有的质量、性能和用途，这是法律赋予消费者的基本权益，也是商家必须履行的基本义务。